Подошва, швы или верх
Обувь отклеилась, треснула, порвалась, изменилось состояние задника — уточняем проявление и дату обнаружения.
ЭКСПЕРТИЗА ОБУВИ ДЛЯ ВОЗВРАТА ПРОДАВЦУ / НОВОСИБИРСК
Экспертиза обуви для возврата продавцу
Кроссовки, ботинки или сапоги развалились, а магазин отказывает в возврате денег? Предварительно проверим недостаток обуви и возможность установить его производственный характер. Если есть основания, подготовим заключение для претензии.
Сначала проверяем целесообразность экспертизы · Заключение только при достаточных основаниях
Экспертиза обуви для возвратаВозврат денег за некачественную обувьОтклеилась подошваПроизводственный недостаток
01 / ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
Обувь с дефектом?
Проверим причину перед возвратом.
Типичное обращение — желание вернуть некачественную обувь продавцу. Мы выясняем, возможно ли объективно установить причину повреждения и нужен ли экспертный документ для требования к магазину.
Осмотр до договора
Проверяем состояние обеих полупар и возможность отличить производственный недостаток от эксплуатационного износа.
Исследование при необходимости
Эксперт устанавливает технические признаки недостатков и возможные причины, формулирует выводы для заключения.
Претензия продавцу
Покупатель может использовать результаты при требовании о возврате; окончательное решение не зависит только от экспертизы.
Важно: эксперт устанавливает технические причины недостатков, но не решает за продавца вопрос о возврате денег. Юридическое право требования зависит от сроков, характера недостатка и обстоятельств покупки.
02 / ПРИЧИНЫ НЕДОСТАТКОВ ОБУВИ
Что проверяем,
чтобы обосновать возврат
Экспертиза кроссовок, ботинок и сапог включает исследование материалов, качества соединений, причин повреждений и отличия дефекта изготовления от обычного износа.
Подошва и соединения
Изучаем расслоение, отклеивание, разрушение подошвы и её соединение с верхом обуви.
Верх обуви и швы
Проверяем дефекты кожи, текстиля, союзки, швов и декоративных элементов.
Износ или недостаток
Анализируем характер повреждения, состояние пары, условия ношения и другие доступные признаки.
03 / ПРЕДМЕТНЫЕ ВОПРОСЫ
Экспертиза отвечает
на конкретные вопросы.
Описание истории покупки помогает разобраться с ситуацией. Но исследование проводится по сформулированным вопросам, относящимся к специальным знаниям.
Уточнить вопросы по вашей вещи ↗04 / ПОДТВЕРЖДЁННАЯ ПРАКТИКА
Исследования из нашего
рабочего архива
Примеры взяты из реальных архивных материалов компании и обезличены. Наличие такого отчёта не означает заранее определённый вывод в вашем случае.
Повреждение обувной подошвы
В одном из исследований летних сандалий эксперт ставил вопросы о наличии дефектов изделия и причинах их возникновения.
05 / ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗАКАЗЫВАТЬ
Сначала выясним,
есть ли смысл в экспертизе.
Не каждый недостаток позволяет сделать полезный вывод о заводском браке. Мы предварительно изучаем описание, товар и материалы. Если очевиден эксплуатационный характер повреждения и нужный вам результат невозможно обосновать, мы не предлагаем платное исследование.
Для подходящих досудебных исследований обуви предусмотрена оплата при подтверждении производственного недостатка. До заключения договора объясним, применимо ли это правило к вашей ситуации и какие действия необходимы. Объективность выводов при этом не зависит от оплаты.
06 / ЧТО ПОДГОТОВИТЬ
Документы и сам товар
Если полного комплекта нет, начните с того, что сохранилось. Окончательный перечень зависит от экспертного задания.
Обе полупары обуви
Чек, коробка, ярлыки и сведения о покупке, если сохранились
Даты и условия ношения, история обращений к продавцу
07 / ОБРАЩЕНИЕ ЗА ИССЛЕДОВАНИЕМ
Хотите вернуть обувь?
Проверим перспективы.
Расскажите о модели обуви, дате покупки, проявлении дефекта, длительности ношения и ответе продавца. По возможности принесите обе полупары, чек и фотографии. Сначала выясним, нужно ли полноценное исследование.
Письмо и телефон работают уже сейчас. Отправка обращения не означает принятия заказа и гарантии экспертного вывода.
08 / ПОХОЖИЕ НАПРАВЛЕНИЯ
Ищете экспертизу
другого товара?
Каждая товарная группа имеет собственную специализированную страницу, чтобы не смешивать экспертные задачи.
← Все виды экспертиз для физических лиц · Все направления товароведческой экспертизы
09 / ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Перед обращением
Возможность и объём товароведческого исследования всегда зависят от конкретного изделия и недостатка.
Нужно ли приносить оба ботинка, если дефект только на одном?
Предпочтительно обе полупары: сравнение состояния помогает установить характер недостатка. Возможность исследования одной полупары оцениваем отдельно.
Экспертиза подойдёт для обуви после сезона носки?
Иногда да. Возможность обоснованного вывода зависит от состояния обуви, срока, условий эксплуатации и сохранности признаков.
Можно ли вернуть обувь после носки, если обнаружен недостаток?
Зависит от обстоятельств покупки, вида и причин недостатка, гарантийного срока и других правовых условий. Эксперт устанавливает технические признаки и причины; вопрос о возврате решается по закону.
Продавец говорит, что это нормальный износ. Что покажет экспертиза?
Эксперт может исследовать характер повреждения подошвы, верха и соединений и установить признаки производственного происхождения либо эксплуатации в пределах методики и доступных данных.
Можно ли сразу узнать стоимость заключения?
После описания товара и предварительного определения задания согласуем цену и сроки. Старые публичные прайсы не следует считать действующими без подтверждения.
Вы гарантируете, что экспертиза подтвердит производственный брак?
Нет. Предварительный отбор помогает не брать бесперспективные исследования, но экспертное заключение должно отражать объективно установленные факты, а не желаемый ответ заказчика.
Можно ли использовать заключение в претензии к продавцу?
Договорное заключение может стать частью материалов претензии. Вопросы возврата средств решаются на основании фактов, права и позиции сторон либо суда. Судебная экспертиза по определению суда имеет иной порядок.