Экспертиза телефона для возврата
Телефон неисправен, а магазин не возвращает деньги? Проверяем признаки производственного недостатка и готовим заключение для претензии, если исследование необходимо.
Открыть специализацию ↗ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА / ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ / НОВОСИБИРСК
Экспертиза товаров для физических лиц
У товара появились недостатки, а продавец отказывает в возврате или спорит о причинах? Помогаем выбрать правильный вид исследования — от экспертизы телефона и обуви до мебели, спортивных изделий и напольных покрытий.
Сначала оцениваем целесообразность экспертизы · Не обещаем наличие брака заранее
Споры с продавцомНедостатки товараПричины поврежденияПретензия и суд
01 / ВЫБЕРИТЕ ПРЕДМЕТ ЭКСПЕРТИЗЫ
Семь групп товаров.
Семь разных задач.
У каждого вида товара собственные характерные недостатки, методы исследования и исходные документы. Выберите специализацию — там подробности именно о вашем предмете.
Экспертиза одежды для возврата
Вещь с недостатками, а магазин отказывается вернуть деньги? Проверяем признаки производственного брака. Отдельно — экспертиза после химчистки.
Открыть специализацию ↗Экспертиза обуви для возврата
Отклеилась подошва или порвалась обувь, а продавец отказывает? Проверяем причины недостатков и возможность заключения для претензии.
Открыть специализацию ↗Мебель
Диваны, кухни, корпусная мебель: изготовление, сборка, материалы и недостатки.
Открыть специализацию ↗Компьютеры и комплектующие
Экспертиза любых комплектующих: видеокарт, ноутбуков, процессоров, материнских плат, памяти, SSD и других изделий.
Открыть специализацию ↗Велосипеды и спорттовары
Велосипеды, самокаты, сноуборды: конструкция, материалы, крепления.
Открыть специализацию ↗Ламинат и напольные покрытия
Ламинат, SPC, паркетная доска: недостаток материала или ошибка укладки?
Открыть специализацию ↗02 / ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА
Не берём деньги
за заведомо бесполезную экспертизу.
Перед заключением договора выясняем, есть ли проверяемые признаки недостатка и можно ли технически установить его причину. Если ясно, что вещь повреждена при эксплуатации и оснований для необходимого вам вывода нет, мы сообщаем об этом заранее и отказываемся от платного исследования.
Для отдельных досудебных потребительских исследований действует наша модель оплаты при подтверждении производственного недостатка. Применимость этого условия, объём работы и цена определяются индивидуально и фиксируются до договора; экспертный вывод всегда должен оставаться объективным.
03 / ПОРЯДОК РАБОТЫ
От описания дефекта
к обоснованному заключению
Мы отделяем консультацию и предварительную оценку ситуации от платного экспертного исследования.
Обращение
Вы называете товар, проявление дефекта и обстоятельства покупки или ремонта.
Предварительный осмотр
Проверяем, имеет ли смысл полноценное исследование и достаточно ли исходных данных.
Согласование
Определяем вопросы, необходимые методы, документы, сроки и условия оплаты.
Заключение
При выполнении работы оформляем исследование и выводы по согласованным вопросам.
04 / НАЧНИТЕ С ОПИСАНИЯ ТОВАРА
Какой недостаток
вы обнаружили?
Позвоните или напишите нам: сообщите модель товара, что случилось, когда выявили недостаток и какие документы сохранились. Мы подскажем, какое исследование уместно.
Это реальный звонок или письмо, не демонстрационная форма. Персональные данные передавайте в необходимом для обращения объёме.
05 / ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
О потребительской экспертизе
Возможность и стоимость заключения определяются по конкретной вещи и заданию.
Можно ли узнать заранее, есть ли заводской брак?
Мы предварительно осматриваем вещь и оцениваем перспективы исследования, но окончательный вывод эксперта появляется только после необходимых действий и анализа данных.
Когда нужно платить за экспертизу?
Для определённых досудебных потребительских исследований у нас предусмотрена оплата при подтверждении производственного недостатка. Перед работой обязательно уточняем, подходит ли этот порядок для данного товара и задания, и закрепляем условия.
Можно ли использовать заключение в споре с продавцом или суде?
Подготовленное по договору заключение можно представить вместе с другими материалами. Оно отличается от экспертизы, которую суд назначает процессуальным определением; доказательства оценивает суд.
Вы берётесь за любую бытовую технику?
Нет. Отдельные исследования холодильников, стиральных машин, встроенных варочных панелей, автомагнитол и другой неподходящей крупной бытовой техники не принимаем. Сомнительные случаи уточняйте заранее.